Política de Privacidad y Tratamiento de Datos

1. Marco normativo

BOTWALA trata datos personales conforme a la Ley N° 21.719, que moderniza la legislación chilena de protección de datos personales, y a la normativa complementaria vigente en Chile.

2. Roles de tratamiento (punto clave)

Cliente BOTWALA: en la mayoría de implementaciones comerciales (chat, formularios, CRM, automatizaciones), el cliente determina fines y medios del tratamiento, por lo que actúa como Responsable del Tratamiento.

BOTWALA: en ese escenario actúa como Encargado/Tercero Mandatario, tratando datos por cuenta del cliente y bajo sus instrucciones.

Cuando BOTWALA capta datos propios (por ejemplo, formulario de contacto del sitio), BOTWALA actúa como responsable respecto de esos datos.

3. Principios aplicados al tratamiento

• Licitud, lealtad y transparencia.
• Finalidad determinada, explícita y legítima.
• Proporcionalidad y minimización de datos.
• Calidad y exactitud de datos.
• Seguridad, confidencialidad y responsabilidad demostrada.

4. Categorías de datos que podrían tratarse

• Identificación y contacto (nombre, correo, teléfono, empresa, cargo).
• Datos de uso y soporte (logs, trazas técnicas, IP, identificadores de sesión).
• Datos comerciales y de atención (consultas, historial de interacción).
• Eventuales datos sensibles sólo cuando exista base legal reforzada y controles adicionales.

5. Finalidades del tratamiento

• Prestación, configuración y operación de servicios contratados.
• Soporte técnico, monitoreo, seguridad y prevención de fraudes.
• Gestión comercial, facturación y cumplimiento contractual.
• Cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias.

6. Bases de licitud

El tratamiento se realiza sobre bases legales aplicables según cada caso: ejecución de contrato, consentimiento cuando corresponda, cumplimiento de obligación legal, y otras habilitaciones previstas por la Ley N° 21.719.

El cliente, como responsable, debe documentar y acreditar la base legal de los datos que cargue o procese en BOTWALA.

7. Derechos de los titulares de datos

Conforme a la ley, los titulares pueden ejercer, entre otros, derechos de:

• Acceso.
• Rectificación.
• Supresión.
• Oposición.
• Portabilidad.
• Bloqueo temporal del tratamiento en supuestos legales.
• Oposición o revisión frente a decisiones basadas exclusivamente en tratamiento automatizado cuando proceda.

Si BOTWALA actúa como encargado, derivará la solicitud al cliente responsable para su resolución, salvo que deba actuar directamente por mandato legal.

8. Plazos de conservación

Los datos se conservan por el tiempo necesario para cumplir la finalidad, obligaciones contractuales y exigencias legales. Luego, se eliminan, anonimiza o bloquean según corresponda.

9. Seguridad de la información

• Controles de acceso y autenticación.
• Medidas de respaldo, monitoreo y trazabilidad.
• Pseudonimización y/o cifrado cuando corresponde.
• Gestión de incidentes y protocolos de respuesta.
• Deber de confidencialidad para personal y subencargados autorizados.

10. Incidentes de seguridad y brechas

BOTWALA reportará sin dilación indebida al cliente responsable cualquier incidente de seguridad que afecte datos tratados por cuenta de éste, para habilitar la gestión y notificaciones que correspondan ante autoridad y titulares según ley.

11. Encargados, subencargados y transferencias

BOTWALA puede apoyarse en proveedores tecnológicos (subencargados) con obligaciones contractuales de seguridad, confidencialidad y cumplimiento legal.

Si existen transferencias internacionales, se aplicarán mecanismos y garantías adecuadas exigidas por la normativa vigente.

12. Perfilamiento y decisiones automatizadas

En caso de usar automatizaciones o perfilamiento, se implementarán salvaguardas proporcionales, transparencia, revisión humana cuando corresponda y canales para ejercer derechos.

13. Datos de niños, niñas y adolescentes

El cliente responsable debe asegurar base legal reforzada y medidas de protección cuando trate datos de menores de edad. BOTWALA no autoriza usos incompatibles con la normativa aplicable.

14. Canal de contacto para privacidad

Para consultas de privacidad o ejercicio de derechos sobre datos en que BOTWALA actúe como responsable, puedes escribir a: hola@botwala.cl.

15. Cambios de esta política

Esta política puede actualizarse por cambios legales, regulatorios o de operación. La versión vigente siempre indicará su fecha de actualización.