Términos de Servicio

1. Identificación del prestador

Estos Términos regulan el acceso y uso del sitio y servicios de BOTWALA ("nosotros"), incluyendo soluciones de agente virtual, web apps, automatización e integraciones.

2. Aceptación de los Términos

Al contratar, acceder o usar los servicios, aceptas estos Términos, la Política de Privacidad, la Política de Cookies y el Acuerdo de Encargado de Tratamiento cuando aplique.

3. Objeto y alcance del servicio

• Implementación, configuración y soporte de soluciones tecnológicas BOTWALA.
• Servicios según propuesta comercial, orden de compra o contrato específico.
• Los tiempos de entrega dependen de la colaboración y entregables del cliente.

4. Obligaciones del cliente

• Entregar información veraz, actualizada y con respaldo legal para su uso.
• Definir y mantener bases de licitud para datos personales que cargue o trate en la plataforma.
• Adoptar medidas técnicas y organizativas razonables para proteger accesos, credenciales y dispositivos.
• Cumplir la normativa aplicable, incluyendo Ley N° 21.719 y demás regulación sectorial.

5. Uso permitido y restricciones

No está permitido usar los servicios para:

• Actividades ilícitas, fraudes, phishing, spam o afectación a terceros.
• Tratamiento de datos sin base legal o sin informar debidamente a los titulares.
• Intentos de vulneración, ingeniería inversa no autorizada o uso abusivo del sistema.

6. Propiedad intelectual

El software, metodologías, marcas, contenidos y componentes BOTWALA están protegidos por normativa de propiedad intelectual. Salvo acuerdo expreso, no se ceden derechos más allá de una licencia limitada de uso durante la vigencia contractual.

7. Datos personales y roles

Cuando el cliente decide los fines y medios del tratamiento de datos de sus usuarios, clientes o prospectos, actúa como Responsable del Tratamiento. BOTWALA, en ese contexto, actúa como Encargado/Tercero Mandatario y tratará los datos sólo conforme a instrucciones documentadas del cliente y a la ley.

Las obligaciones detalladas se regulan en el documento "Acuerdo de Encargado de Tratamiento".

8. Disponibilidad, mantenimiento y cambios

BOTWALA puede realizar mantenimientos, mejoras o ajustes de seguridad razonables. Se procurará informar interrupciones relevantes cuando sea posible.

9. Limitación de responsabilidad

BOTWALA no será responsable por daños derivados de: (i) información incorrecta entregada por el cliente, (ii) configuraciones u órdenes del cliente, (iii) incumplimientos legales del cliente en su calidad de responsable, (iv) caídas o incidentes de terceros fuera de control razonable.

10. Confidencialidad

Ambas partes deben resguardar la confidencialidad de información técnica, comercial y de datos personales a la que accedan por la prestación del servicio.

11. Suspensión o término

Podemos suspender o terminar servicios por incumplimientos graves, falta de pago, uso ilícito o riesgos críticos de seguridad. A término del contrato, se aplicarán las reglas de devolución/eliminación de datos pactadas.

12. Modificaciones

BOTWALA podrá actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, técnicos o comerciales. Se publicará la fecha de actualización vigente.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de Chile, salvo pacto diferente por escrito.