Acuerdo de Encargado de Tratamiento (AET)

1. Partes y objeto

Este Acuerdo regula el tratamiento de datos personales realizado por BOTWALA por cuenta del cliente, conforme a la Ley N° 21.719.

• Cliente: Responsable del Tratamiento.
• BOTWALA: Encargado/Tercero Mandatario.

2. Naturaleza y finalidad del encargo

BOTWALA tratará datos para prestar servicios tecnológicos contratados (atención automatizada, integraciones, mensajería, analítica operativa y soporte), exclusivamente según instrucciones documentadas del cliente.

3. Tipos de datos y titulares

El alcance exacto se define en contrato/comercial. Puede incluir datos de contacto, interacción, soporte y otros datos que el cliente incorpore en la solución.

4. Obligaciones de BOTWALA como encargado

• Tratar datos sólo bajo instrucciones del cliente y para fines autorizados.
• Mantener deber de confidencialidad y acceso restringido por necesidad funcional.
• Implementar medidas de seguridad técnicas y organizativas razonables.
• Apoyar al cliente en solicitudes de derechos de titulares (acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad, bloqueo y revisión de decisiones automatizadas).
• Informar incidentes de seguridad sin dilación indebida, con detalles suficientes para su gestión.
• Al terminar el servicio, devolver o eliminar datos según instrucción del cliente y marco legal aplicable.

5. Obligaciones del cliente como responsable

• Definir bases de licitud y finalidades del tratamiento.
• Informar correctamente a los titulares y gestionar consentimiento cuando sea exigible.
• Atender solicitudes de derechos y requerimientos de autoridad competente.
• Determinar plazos de conservación y criterios de eliminación.
• Garantizar que la información transferida a BOTWALA tiene habilitación legal para su tratamiento.

6. Subencargados

BOTWALA podrá utilizar subencargados para infraestructura, mensajería o soporte, imponiendo obligaciones equivalentes de protección de datos y seguridad.

7. Transferencias internacionales

Si el servicio implica transferencia internacional de datos, BOTWALA colaborará con el cliente para aplicar garantías adecuadas según la ley y las instrucciones del responsable.

8. Auditoría y evidencia de cumplimiento

BOTWALA podrá proporcionar evidencia razonable de controles (políticas, registros, reportes) bajo condiciones de confidencialidad y proporcionalidad.

9. Responsabilidad por incumplimientos

Cada parte responde por incumplimientos dentro de su esfera de control. El cliente asume responsabilidad principal por la licitud del tratamiento y por instrucciones impartidas al encargado.

10. Vigencia

Este AET rige mientras BOTWALA trate datos por cuenta del cliente y se entiende integrado a los contratos de prestación de servicios suscritos entre las partes.